人工智能,自然语言处理,聊天机器人。普通的营销人员可能会将这些与初创公司和科技巨头联系起来,而不是与医疗保健公司联系起来。

但是,医疗保健和机器人程序可能比您想像的更多。诺华公司数字加速器总经理Shwen Gwee表示,已经在医疗保健中使用的许多框架(例如用于诊断和分类的决策树)可以轻松地转移到AI和聊天机器人等自动化系统。

Gwee在周三在纽约奥美医疗集团(Ogilvy)举行的HealthBot会议上发表讲话时说,许多聊天机器人背后都有类似的决策树,其中根据用户的输入排除了响应。转向自动机器人甚至可以缓解医生人数少的医疗保健系统的压力。

Gwee指出,医生有时会像算法一样诊断患者,根据症状和检查结果排除疾病。在某些方面,机器人可能会比遭受记忆丧失的人类医生更好。  

“健康机器人和聊天机器人通过AI和机器学习开始识别模式,” Gwee说。 “如果您构建一个健康机器人并添加机器学习层,它将成为一名真正的医生。有了漫游器,他们拥有的数据越多,可以识别的模式就越多。

Gwee补充说,聊天机器人也可以集成到毒品发射中。由于它们是在预先安排好的对话中进行的,因此内容可以在发布日期之前编写,并像其他促销材料一样发送给FDA批准。聊天机器人可以轻松地适应制药公司已经建立的启动前工作流程。

就像决策树一样,它“只是将其更改为不同平台的问题,” Gwee说。

研究公司Gartner预测,到2020年,机器人程序将处理85%的客户服务问题,而医疗保健研究公司DRG发现,只要获得准确的信息,40%的客户都不在乎是与人还是机器人进行交互。他补充说。试图推动制药业使用聊天机器人等技术的Gwee表示,两项统计数字都令人鼓舞。

Gwee还指出,许多健康聊天机器人都专注于心理健康,因为它们的格式适合进行类似于治疗的私人对话,但是公司正在尝试扩大其用途。卫生系统还使用漫游器监视出院后的患者,检查患有慢性疾病的患者,并跟踪临床试验参与者。

“聊天机器人可以帮助品牌以个性化,一口大小,令人难忘的方式与患者和利益相关者进行对话,” Gwee说。 “它是连续的,它是异步的,它既可以推拉,也没有判断力和污名,并且在聊天时可以利用视觉教育的力量。”