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数据。生命科学行业有很多。云计算的广泛采用已导致数据挖掘的指数级增长,但是在很大程度上,生命科学在将其数据用于其商业化策略方面落后于其他行业。

以亚马逊为例。消费者与公司的每一次互动都会推动未来的业务拓展。订购食谱,随后的搜索包括炊具;电子邮件带有异国美食报价。 

在最近在巴塞罗那举行的Veeva行业论坛上,与会嘉宾之间达成了强烈共识,即与一线医生的联系减少以及将新药迅速推向市场的压力越来越大,这使客户成为商业策略的核心。这对2015年意味着什么?

毫无疑问,与医生面对面的时间减少,以及潜在沟通的多种渠道的出现,无疑迫使该行业重新考虑其商业化策略。寻找通过首选渠道智能地吸引客户的方法现在推动了许多组织的发展,而数据分析则为之铺平了道路。数据不仅可以帮助行业更好地了解其客户’信息需求,但他们在何时何地寻找信息。这将使该行业从销售品牌转变为提供解决方案。

这种转变将需要市场营销和销售经理的重大改变’心态更不用说支持其跨功能协作的CRM和数据分析系统。由丰富的客户数据支持的销售代表将成为客户关系经理。通过使用从多渠道互动中获取并存储在CRM中的数据来提供完整的客户视图,销售代表将有效地协调哪些信息将通过哪些渠道以及何时传递给哪些客户。 

对新指示的Web查询将导致发出电子邮件邀请,然后引发网络研讨会,从而推动视频会议并传输新的详细辅助信息和示例。每个后续联系人都建立在最后一个联系人之上。 

结果将是将营销真正真正地推向商业化的核心:让客户参与智能对话,例如亚马逊,就是医生。