客户/代理商关系中的根本缺陷和效率低下会浪费宝贵的时间和金钱。太多的客户认为代理商评价低于平均水平是不好的,而这些评价通常最终会出现在代理商中’不必要的终止。
不幸的是,由于客户和代理机构都承受着巨大的压力,要求它们使用新媒体进行高度创新,以提供更多的“价值”,因此,对于真正良好的客户/代理关系的许多要求经常被忽略。
我们的制造商客户经常要求我们分析其代理商为什么会有如此多的成本超支,错过时间表以及如此多的人员流动。他们还想知道为什么代理商经常在提供他们认为有价值的东西,新想法和伟大创造力时就表现不佳。双方的一些典型回应是:
来自客户的回答:“需求太多,要做的太多,时间太少,优先事项太多,没有足够的帮助。我们只想度过今年。它’现在是一个新世界。我们的代理商没有足够的专业知识。”
来自代理商的信息:“客户不断通过各种渠道改变想法。我们得到的方向很少很清楚。当我们让品牌经理步入正轨时,他们就离开了。我们的客户不’真的没有关于判断创意的线索。自从我们合并业务以来,所有网络公司的整合一直是一场噩梦。”
有一个最重要的因素需要特别强调,因为它可以胜过任何客户/代理商关系:结果。如果代理机构在交付结果方面没有发挥有意义的作用,则不管该代理机构的关系性质如何,保持该代理机构的存在都没有“价值”。
那么,您如何去寻找解决方案?客户和代理商要制定一个相互接受,可衡量的需求,目标,期望和可交付成果的良好起点。
太多的客户和代理商不了解优化他们的关系既不是快速解决方案,也不是永久解决方案。
无论您是客户还是代理商,等待年度审查开始修复不良关系都没有任何价值。立即执行此操作,因为您推迟的时间越多或忽略不良情况,对双方的损失和金钱就越大。

弗雷德·凯洛格 是SPOT Healthcare Communications顾问总裁