建立一个仅满足有意义使用标准的患者门户是一种短视策略。

尽管有意义的使用计划为满足一套联邦标准提供了(或曾经提供)重大的财务奖励,但它也使医疗保健提供者无需真正考虑客户就可以实施面向客户的系统。

这种策略可以帮助医疗服务提供者避免因违规而受到的经济处罚,但从长远来看,它不可避免地会使患者失败。考虑到大约61%的患者表示,数字服务的可访问性在选择医生方面起着重要作用,实现可用患者门户的动力变得更加清晰。

银行业如何(经常将医疗技术与之作比较)如何创建继续吸引大量用户的客户门户?这些因素很多,但是可访问性起到了重要的作用,这意味着以现代方式移动。

现在,移动银行应用程序允许用户执行一系列任务,例如检查余额,在帐户之间转账和支付账单。这些功能为消费者节省了大量时间,并将移动银行业务嵌入了数百万的生活中。

 

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虽然它’不太可能像移动银行一样经常访问患者门户,以确保患者门户为患者提供明显的价值’与医疗保健提供者的经验仍然很重要。

以下六个功能将使患者门户应用程序对患者更具吸引力。

预约时间表

患者从门户应用程序获得的许多便利来自于不必花时间与办公室工作人员讨论医生何时开放的时间,或者更糟的是等待等待与工作人员交谈的机会一个预约。

就纯实用程序而言,使用移动设备进行在线约会几乎是无与伦比的。消费者生活中的许多日常事件都是通过移动日历管理的,因此能够以相同的方式安排与医生的约会会感到非常熟悉。

在线账单支付

有了具有更高免赔额的新保险计划,患者将需要一种简便的方法来使他们的账单与医院或诊所对账。使此功能成为移动患者门户的一部分将为用户提供一种跟踪和支付账单的简单方法。去看医生’在办公室或将支票邮寄到邮政信箱是过时且不方便的取款流程,它们造成了几乎每位医师就患者付款而言的赤字。

电子邮件登录集成

跟踪不断增加的网站登录名和密码对于消费者而言可能是艰巨的,并且可能影响他们与网站和移动应用程序进行交互的方式。您的患者门户网站是否要求用户创建并记住自定义用户名?对于已经被太多信息淹没的,对便利性痴迷的用户而言,这可能太多了。

为了使用户’为了简化体验,请选择在登录体验期间与电子邮件服务提供商集成的解决方案。这样,用户可以使用电子邮件登录到移动应用程序并保持登录状态,直到必须更新应用程序或操作系统为止。

与提供者直接通讯

新近投保的患者涌入医疗系统,给已经过度劳累的初级保健医生带来了更大的负担。因此,在护理点花费在患者身上的时间变得不那么个人化,而更像是一个快速的问答环节。

It’在这种情况下,患者很容易忘记重要问题。这些悬而未决的问题以后可能会导致他们再次预约,甚至去急诊室,这两者都是不必要且不便的。

在患者门户应用程序中包括直接提供者消息传递,为患者提供了快速,简单地向提供者提出问题的方法,而不必去办公室或打电话。此功能有助于消除患者与医生之间的传统障碍,并防止偏执狂和错误信息决定患者如何应对不熟悉的症状或情况。

查看实验室结果和其他医疗信息

与要求医生的旧系统相比,允许患者快速在线查看其医疗信息和历史记录是一项巨大的进步’办公室打印记录并邮寄。

由于可以在线访问许多其他信息,因此,消费者有条件期望个人信息可以通过网络获得。无论他们怎样’重新拜访新医生,等待重要的实验室检查结果或只是回顾他们的病史,提供对个人健康信息的数字访问对于创建一个不太混乱的医疗保健系统至关重要。

意识

即使您设计并部署了精美的移动软件,’充满了有用的功能,患者赢得了’除非他们知道它并了解它的好处,否则不要使用它。虽然这不是’不一定是患者门户应用程序的功能,它是成功的关键要素。


因为医师们’尽管还不习惯为数字服务做广告,但他们的许多患者仍不了解他们可以使用的数字服务。甚至Mayo诊所都知道,创建出色的软件并不意味着’足够。患者必须参与并了解如何管理其健康和访问数字医疗服务。

对于某些人来说,这似乎是一个详尽的清单,并且一次部署所有这些软件可能并不明智。如果你’在为您的实践选择一个白标解决方案之前,请寻找其软件提供分层功能的供应商,然后从最重要的功能入手并进行构建。

无论哪种方式,医疗软件的变化几乎都与患者的期望一样快。如果提供商真的想建立一个新的数字医疗生态系统,那么面向患者技术的实用性就必须成为优先事项。

扎克·沃森 是TechnologyAdvice的内容经理。