面对政治动荡,监管不确定性以及对药品成本的日益批评,2017年《埃德尔曼信托晴雨表》显示了医疗行业令人惊讶的数据-信任度实际上正在上升。

医疗保健作为一个行业,以及制药,生物技术,消费者健康,保险以及医院和诊所-这项涵盖28个国家/地区的32,200人的调查包括五个子领域-在全球和美国取得了可喜的发展。

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是什么导致这些信任的增加,尤其是对于生物技术和制药而言?医学上的突破可能是一个答案-公众也许正在认识到制药和生物技术公司在去年取得的重大进展,包括改变丙型肝炎的治疗方法,免疫肿瘤学的进展以及威胁生命的孤儿疾病的治疗。

尽管从历史上看,生物技术公司比制药公司具有更高的信任度,但尽管这些公司之间存在相似之处,但今年在美国信托方面取得的进步是值得注意的。我们认为这是由于多种因素造成的。自从成立以来,生物技术(也许仅是名称)可能会受益于技术的注入,这是信任晴雨表中最受信任的领域。这种注入以多种方式体现出来:来自生物技术公司的创新,走在最前沿的卫生技术,甚至是最近发起了以健康为中心的倡议的科技和生物技术慈善家。

相反,尽管医疗保健及其子行业的信任度是真实的,但是相对于其他研究行业而言,这些分数较低。在美国,医疗保健在15个行业中排名倒数第二。同样令人关注的是,数据显示,在知情的公众(收入较高,受过大学教育且消费多种媒体的人口)和大众报告信任度方面的差距越来越大。在所有研究的国家中,知识渊博的公众始终对社会充满信任’主要机构-政府,媒体,企业和非政府组织-而不是大众。

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作为通信和营销专业人士,我们必须了解医疗保健行业如何建立信任并保护我们的运营许可证。 2017年,医疗保健行业在满足有关保护消费者数据和质量控制的期望方面取得了真实的,尽管是渐进的进步,而信任建立行为被视为对公司最重要的行为。期望值与行业绩效之间的最大差距在于证明透明度和真实性,并对所有利益相关者表示同等关注。

这里’这是我们今年如何维护和发展的’s positive momentum:

1.通过展示包容性并展示公司如何代表所有利益相关者(而不仅仅是股东)的利益,专注于弥合知识渊博的公众与大众之间的鸿沟。

2.通过与人交谈而不是与人交谈来建立参与和双向关系。建立对话而不是独白会向听众显示医疗保健公司正在倾听,他们的反馈是公司的一部分’s decisions.

3.越来越多的公司不仅根据他们的言论来衡量自己的话语,而且还根据他们的行动来进行衡量,因此更多地展示而不是告诉别人。采取行动来验证更一般的主张,并在产品,服务的开发,定价和提供方式方面表现出透明度。

4.对传统媒体的信任度正在下降,但在线搜索的信任度正在增加。医疗保健公司需要通过利用企业媒体渠道来拥有自己的故事。互动性和创造性的内容能够吸引并提供信息,可以产生影响。员工也可以担任建立信任的发言人。共享公司信息时,该组甚至比CEO更受信任。

5.人性化行业将增加信任度。我们认为,医院和诊所继续获得更多信任的原因之一是与之相关的人员。通过讲述医疗突破背后的真实人物以及受益者的故事来个性化宣传。

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尽管信任度的增长对医疗行业来说是个好消息,但仍有很大的改进空间。医疗保健行业及其服务的专业人员必须继续意识到消费者的期望,并适应他们的行为以适应他们并获得持续的信任发展。



凯姆·怀特(Kym White)是爱德曼(Edelman)的全球健康主席。