最近,我在与同事合作为一家备受尊敬的《财富》 500强公司进行的项目中获得了令人eye目的经历。我们公司致力于为创新创造物理和文化空间。

这个空间将吸引现有员工,外部专家和客户的帮助,为改进现有产品和设想新产品做出努力。这种努力将由类似于我们通常认为是硅谷公司特征的快速投放市场的“敏捷”方法的战略来推动。

令我惊讶的是,这个空间不是位于研究或产品设计中,而是位于营销中。营销领导者应利用他们的技能和对消费者的深刻理解为未来设定方向。对我来说,是一名从事医疗保健行业的医生,那里的市场营销通常是人们寻求创新的最后地方,这就是新闻。

当我全神贯注于此时,我反思了自己与大型医疗机构合作的经验,帮助他们重新思考他们的工作并计划美好的未来。我请首席营销官同事权衡他们在变革方面的经验, 创新和新产品开发及其与首席医疗官的挑战之间的关系。

这是使用营销智慧来指导医疗保健领域创新的四种方法。

倾听患者的方式与品牌倾听消费者的方式相同。

随着医疗行业从B2B过渡到B2C模式,医疗保健提供商有必要变得更加以客户为中心。客户体验对于医院已经变得如此重要,以至于包括克利夫兰诊所和约翰霍普金斯医学在内的许多医院都聘请了首席经验官来监督他们的工作。这不是’t just a matter 处理投诉,尽管那当然很重要。

这是关于聆听字面上和形象上的痛点:是什么使患者感到沮丧?是什么让他们去看医生?有哪些解决方法?

It’致力于了解客户所喜欢的东西,并研究鼓励他们健康的东西。但主要是’关于以与苹果公司一样的方式进行创新的方式:通过以患者可以’t even imagine yet.

创建鼓励创新的文化。

文化确实吃策略。它’具有讽刺意味的是,一些真正负责改变游戏规则的重大研究中心却没有’实际上支持实验室外的实验。为整个组织内的创新创造安全的空间和允许的思维方式,可以鼓励企业采取改进措施和解决问题的方法。组织不应该’仅关注数百万美元的多年项目。 

 

It’是时候开始使用以敏捷产品开发为模型的快速周期流程来向软件开发人员借用了:快速行动,进行试验,失败,重试,始终使客户放在首位。

开发创新的产品和服务。

密切关注千禧一代以及CES和SXSW Interactive的趋势’这只是科技公司的必需品。医疗保健组织还需要跟踪影响其世界的数字工具和趋势。挖掘您最好,最聪明的人,并在必要时请外部专家来考虑移动设备。我们生活在一个越来越手持的世界中,但是我们的行业经常无法通过移动参与。仅33%的药房是针对移动设备进行优化的。那’这是一个巨大的业务空白,尤其是当您考虑到44%的患者 通过移动设备找到医院将安排约会。

用于个性化医疗保健和健康数据管理的应用程序阵列每天都在增长。没有人比您更了解您的社区,因此请使用技术来创建适合您的客户的用户体验并确保其可靠。

保持领先一步。

营销人员知道,战略合作伙伴关系是利用品牌的好方法。考虑一下克利夫兰诊所已经与Theranos结盟的消息,Theranos是硅谷的宠儿,仅需几滴血液就可以提供全方位的实验室测试。克利夫兰 因此,诊所将能够推销一种新的工艺,该工艺可以减轻采血时间长的焦虑,同时还可以降低成本。节省客户的金钱和焦虑,同时满足他们的医疗需求,是通过客户服务视角查看患者体验的缩影。

每位首席医疗官都有责任确保为他或她的医院,诊所或卫生系统中的所有患者提供优质的护理,同时面对颠覆性的护理模式(正在颠覆传统行业),保持组织的竞争力。通过像营销人员一样思考,他们可以通过提供更好的体验,更好的产品以及最终更好的健康来拥抱创新并使其组织与众不同。

朱迪思·西蒙斯(Judith Simmons)博士是DDG医疗策略的副总裁。