脉冲CX

在过去的一年中,PulseCX进行了许多更改-其中最明显的更改是代理商’的名字。宾夕法尼亚州蒙哥马利维尔公司(前身为Roska Healthcare Advertising)于5月1日改名。尽管该机构的人员和客户名册可能保持不变,但其领导人表示新名称将有助于与该机构建立联系。品牌要成为其主要重点:客户体验。

“过去12个月左右,我们’一直在开发新品牌。”代理商首席执行官Jay Bolling说。 “ 脉冲CX(CX代表'客户体验’)确实反映了我们的工作’在过去一年半,两年左右的时间里一直在做。它确实体现了我们在直接和关系营销方面的许多传统,希望通过客户体验来交付品牌。我们’我们建立了一个探索客户体验的过程,不仅是挖掘洞察力,而且还真正地了解了那些关键时刻,在这些时刻我们可以在该体验中树立品牌,并为我们的患者和医疗保健专业人员讲述一个故事涉及。”

不过,更名几乎不是代理商’唯一的大新闻;过去的一年充满了更多实质性的成就。 2013年,前Roska的收入增长了20%以上,同时赢得了一系列新业务,其中包括Actavis女装中的四个品牌’的医疗保健组合; Emergent BioSolutions的另外三个品牌; Silvergate Pharmaceuticals的记录状态代理’Epaned,ACE抑制剂依那普利的粉末制剂。和Amgen的社交媒体战略工作’Xgeva的骨癌。该机构还增加了许多新的高级职员,包括执行副总裁首席创意官蒂娜·法斯凯蒂(Tina Fascetti),客户服务副总裁Ken DePinto,营销业务副总裁Rob DiDio和财务副总裁马克·勒布(Marc Loeb)。

Amgen的社交媒体机会对于PulseCX团队而言是一个特别令人兴奋的机会。代理机构总裁David Zaritsky表示:“这是(Amgen)首次聘请合作伙伴成为社交媒体策略中心,我们很荣幸做到这一点。”

他补充说:“随着FDA法规的放松,他们与我们合作,制定了如何从社交媒体的角度与医生和患者建立联系的路线图。” “他们’在社交媒体领域真正建立了一些沉浸式的体验。我们’非常激动,不仅与安进合作,因为’的安进公司,但因为我们认为这将成为行业其他部门的基准关系。”

脉冲CX还发现自己正在为同一品牌的患者和医师受众进行更全面的AOR工作,特别是在与Emergent BioSolutions的关系中以支持B型血友病社区。根据Bolling的说法,这种“围栏两面”的方法在钟摆向另一个方向移得太远之后开始在行业中流行。

他说:“作为一个行业,我们确实应该疏远我们的目标受众,尤其是围绕专业人士和消费者。” “他们’经常由不同的团队,不同的策略和方法来研究。但是我们’重新开始与双方合作,以便我们可以影响该对话并将它们融合在一起。要是我们’重新改变行为,它’必须从双方来。这不能只是彼此面对的一种方式。”